من أول لمسة على الموقع — حتى الجلسة الأولى. كل تفصيلة محسوبة، كل رسالة موزونة، كل لحظة تحترم العميلة وتحمي الإيقاع.
هذه الخريطة مرجع سريع لكل ما يحدث. كل صندوق مفصَّل في فصله الخاص. اقرئيه ككل مترابط — كل خطوة تُمهّد للتي بعدها.
المثال: الساعة ١١ ليلاً يوم جمعة. عميلة كتبت لكِ رسالة دافئة لكنها مفتوحة.
المنظمات لا تُعالج بنفس بروتوكول الأفراد. الـ B2B يحتاج محادثة مباشرة مع أ. هيفاء (لا منسّقة) لتقدير الحجم والتفاصيل.
إن ذكرت العميلة اسم خرّيجة سابقة ("نورة قالت لي عنكم")، أو كانت هي نفسها سبق وأكملت مساراً، تستحقّ معاملة تحترم هذا التاريخ.
بعض الأسئلة بسيطة وتستحقّ إجابة مباشرة دون عرض لقاء البداية: عن المدة، الشكل (حضوري/أونلاين)، اللغة، وما شابه.
"لقاء البداية ليس مقابلة مبيعات — هو أول لحظة إرشاد حقيقية."
تفاصيل هذا اللقاء كاملة في دليل لقاء البداية: الفلسفة، الـ٤٥ دقيقة المُقسَّمة، الأسئلة الجوهرية الخمسة، جدول التشخيص، إدارة الاعتراضات، الإغلاق بكرم.
هذا القسم يُلخّص ما يهمّ بروتوكول الاستقبال فقط — أي: ماذا يحدث بعد اللقاء مباشرة، حسب نتيجته.
| المخرج | الإجراء الفوري |
|---|---|
| قرّرت الاشتراك | الانتقال فوراً للفصل VI — بروتوكول الدفع والتوقيع |
| تحتاج وقتاً للقرار | إرسال "ملخص اللقاء" خلال ساعتين — انتظار |
| المسار غير مناسب | إحالة كريمة — توثيق في "الإحالات" — لا متابعة |
ملاحظة مهمة: لا يُتوقَّع من العميلة "قرار فوري" في اللقاء. إن كانت متردّدة بشكل صحي، تُعطى ٤٨ ساعة كحد أقصى — ثم إن لم تردّ، رسالة لطيفة من المنسّقة (لا من هيفاء) تُغلق الباب بكرامة.
في نهاية اللقاء، العميلة قالت "نعم". هيفاء تؤكّد، تتفقان على المسار، تشرح هيفاء الخطوات الثلاث القادمة بهدوء — ثم تُغلق اللقاء.
خلال ساعتين من اللقاء — المنسّقة تُرسل الحزمة الكاملة. التفاصيل في الفصل VII.
العميلة قالت ما يعني "أحتاج أفكر". هيفاء لا تضغط — تُغلق اللقاء بكرم، وتعد بإرسال ملخص.
في نهاية اللقاء، اكتشفت هيفاء أن العميلة تحتاج خدمة مختلفة (علاج نفسي، استشارة عملية، إلخ). الإحالة الكريمة تحمي العميلة وتحمي البراند.
تفاصيل هذا السيناريو في بروتوكول الإحالة. ما يهمّنا هنا:
"الاتفاقية تُرسي الإطار، الدفع يُثبّت الالتزام. الترتيب ليس إجراءً — هو احترام."
هذه الخطوة هي أول تجربة فعلية للعميلة بعد قرارها. التسلسل المعتمد نهائياً: ١) الاتفاقية الإلكترونية ← ٢) الدفع. لا يبدأ المسار حتى يكتمل الاثنان بهذا الترتيب.
| المسار | المدة | الإجمالي | طريقة الدفع |
|---|---|---|---|
| العودة للذات | شهر واحد | ١٬٩٦٢﷼ | دفعة واحدة مقدماً |
| رحلة الحضور | ٣ أشهر | ٧٬٨٣٠﷼ | دفعة واحدة مقدماً |
| القيادة بالأثر | ٦ أشهر | ٢٢٬١٤٠﷼ | دفعة واحدة مقدماً |
| الإرشاد الاستراتيجي (النخبة) | ١٢ شهراً | ٦٠٬٠٠٠﷼ | تُحدَّد عند الاتفاق المباشر مع أ. هيفاء |
رسالة الواتساب المصاحبة للإيميل (تُرسَل في نفس الوقت):
حين تُرسل العميلة الإيصال:
في نفس اليوم، أ. هيفاء (أو المنسّقة) تُجهّز ملف العميلة الموحّد — صفحة HTML خاصة بهذه العميلة، تحوي كل ما يخصّها. هذا الملف داخلي بحت، لا تراه العميلة.
| البند | التفصيل |
|---|---|
| الشكل | صفحة HTML تفاعلية في الموقع — العميلة تكتب على الجوال أو الكمبيوتر |
| الوصول | رابط ذكي يُحدِّد المسار من الـ URL — مثال: intake.html?track=1 |
| الإرسال | Netlify Forms — الإجابات تصل تلقائياً لإيميل المشروع |
| الموعد | تُكمَل قبل ٤٨ ساعة من الجلسة الأولى |
| المدة المتوقَّعة | ٣٠–٤٥ دقيقة من الكتابة العميقة |
حين تُكمل العميلة الاستبيان، تصل الإجابات إلى programs@haifaalsaqer.sa فوراً. أ. هيفاء (أو المنسّقة) تنسخ الإجابات وتلصقها في ملف العميلة الموحّد.
هذه الرسالة من هيفاء مباشرة — أول مرة تُكلّم العميلة منذ لقاء البداية. تُختار كلماتها بعناية لتُمهّد المساحة الذهنية والشعورية.
هذه مرحلة داخلية بحتة — لا تواصل مع العميلة. هيفاء تخصّص لها وقتاً مقدّساً قبل الجلسة:
هذه القواعد ليست تفضيلات — هي الأعمدة التي يقوم عليها البراند. كسر أيٍّ منها = إعادة بناء ما أُنجز.
هذا السجل يوثّق القرارات الـ١٣ الجوهرية التي اتّخذتها هيفاء في جلسات النقاش لبناء هذا البروتوكول. أي مراجعة لاحقة تبدأ من هنا.