الوثائق المؤسسية الكاملة لخدمات الإرشاد القيادي
الإطار القانوني الملزم الذي يحكم العلاقة بين المرشدة والعميلة طوال فترة البرنامج.
الخدمة المقدمة هي إرشاد قيادي وتطوير ذاتي — وليست علاجاً نفسياً أو طبياً أو خدمة اجتماعية مرخصة. هيفاء الصقر مرشدة قيادية معتمدة، لا معالجة نفسية. إذا كانت العميلة تعاني من حالة نفسية تستدعي علاجاً سريرياً، فإن هذه الخدمة لا تُغني عن التشخيص والعلاج المتخصص.
يُبرم هذا العقد بين:
تتعهد المرشدة بتقديم خدمات الإرشاد القيادي وفق المسار المتفق عليه، والذي يشمل:
لا يشمل العقد: التشخيص النفسي، وصف الدواء، الاستشارة القانونية أو المالية، أي خدمة خارج نطاق الإرشاد القيادي المحدد.
تُحدد مدة العقد والقيمة المالية وفق المسار المختار كما يلي:
تُسدَّد القيمة المالية وفق الجدول المتفق عليه قبل بدء الجلسات. لا يُعدّ العقد سارياً إلا بعد استلام الدفعة الأولى.
في حال نشوء أي خلاف حول تطبيق هذا العقد:
وثيقة تعبّر عن روح الشراكة — ما تعطيه هيفاء وما تقدمه العميلة. تُوقَّع في الجلسة الأولى.
وثيقة تُؤكد أن العميلة تفهم طبيعة الخدمة وحدودها وفق المعايير الدولية للإرشاد. الأهم قانونياً والأكثر حمايةً لهيفاء.
بتوقيع هذه الوثيقة، تُقرّ العميلة بأنها قرأت وفهمت وقبلت جميع البنود التالية. هذا الإقرار شرط لازم لبدء أي جلسة إرشادية.
أُقرّ أنني أفهم أن الخدمة المقدمة هي إرشاد قيادي وتطوير ذاتي، وأفهم تحديداً:
أفهم أن بإمكاني سحب موافقتي في أي وقت، وإنهاء العقد وفق سياسة الإلغاء المنصوص عليها في الوثيقة السادسة. السحب يُنهي الخدمة المستقبلية ولا يلغي الالتزامات المالية السابقة.
تُحدد كيف تُجمع البيانات الشخصية وتُستخدم وتُحفظ وتُحمى، وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه التنفيذية.
تتعهد المرشدة بالسرية التامة لكل ما يُشارَك في الجلسات. الاستثناءات الوحيدة المقبولة قانوناً:
في جميع حالات الاستثناء، تُبلَّغ العميلة قدر الإمكان قبل الإفصاح.
القواعد العامة التي تحكم تقديم الخدمة وتنظيم العلاقة بين الطرفين.
لا تتحمل المرشدة المسؤولية عن أي تأخير أو توقف في الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها — كالطوارئ الصحية أو الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية. في هذه الحالات، تُعاد الجدولة دون أي عقوبة مالية على الطرفين.
تحتفظ المرشدة بحق تحديث هذه الشروط مع إشعار العميلات الحاليات قبل ٣٠ يوماً من التطبيق. استمرار الخدمة بعد تاريخ التطبيق يُعدّ قبولاً ضمنياً للشروط المحدَّثة.
واضحة ومنصفة للطرفين — تحمي العميلة وتحمي المرشدة في آن واحد.
تُعالَج طلبات الاسترداد خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ الطلب، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية. تُرسَل إشعارات التأكيد عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
تُحدد أوقات وأساليب التواصل المتوقعة، وتحمي طاقة المرشدة وجودة خدمتها لجميع العميلات.
إذا كانت العميلة في أزمة تتجاوز نطاق الإرشاد القيادي:
يُستخدم حين تتجاوز حاجة العميلة نطاق الإرشاد القيادي. الإحالة ليست رفضاً — هي أعلى درجات الأمانة المهنية.
أُقرّ أنني فهمتُ سبب الإحالة وطبيعتها، وأنني تلقيتُ معلومات التواصل مع المختص المُحال إليه.
هذه الوثائق أُعدَّت بمستوى احترافي عالٍ ووفق أفضل الممارسات الدولية والإطار التنظيمي السعودي. يُوصى بمراجعة محامٍ سعودي معتمد متخصص في قانون الخدمات المهنية قبل الاستخدام الرسمي — لا سيما عقد الخدمات وسياسة البيانات. هذا معيار دولي تتبعه أكبر شركات الإرشاد في العالم.